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御宅屋-> 都市言情 -> 重生商海全文免费阅读 第165章 卖的是服务
- 正月初八，工厂复工，工人们又开始忙了起来。王浩安却没那么忙，带着妹妹逛商场去了，可是却发现了一个很不好的现象。
“通知下去，今天晚上所有安杰服饰的门店员工，到服装厂员工娱乐中心开会，接受培训。”
接到通知的员工们都有些懵，这是要培训什么，上岗之前，她们不是接受过培训吗
晚上八点，所有的门店员工都来了，还包括了安杰公司的劳资人事的员工，他们三三两两的交头接耳，不知道王总到底要做什么培训。
敲了两下麦克风，所有人就都安静了，王浩安看了看大家:“今天把大家叫过来培训，可能很多人都有疑惑，不知道培训什么，我想问一下，大家知道自己的工作卖的是什么吗”
很多人都愣愣的看着王浩安，我们不就是卖衣服裤子的么，王总这是啥意思
“你们可以看看自己的工牌，上面写的是什么。店长、导购、收银、人资等等，我先说说导购。”
“为什么别的店里叫售货员，我们叫导购我们的门店所有产品分类摆放，清清楚楚，许多客人进来就能一目了然。”
“你们是不是觉得他们有找不到的东西，才需要找你们导购你们还有一个工作，那就是引导顾客购买。”
“引导，包括告诉顾客所需要的东西在哪儿，另外也可以给顾客推荐一些服饰搭配。而你们每个导购员，卖出去的衣服，都是有提成的，很多人一个月拿到的提成，比你们基本工资都要高。”
“你们以为自己卖的是衣服，可衣服是公司的，不是你们的。你们提供的是服务，在顾客购买我们产品中产生的服务。”
“所以你们的服务，才是你们获得工资、提成的根本因素，简单来说，你们就是门店的服务人员！”
“其他工种也是一样，无论是店长、收银，还是公司的人资，你们都是为他人服务的。今天说的主要问题是门店的事儿，人资的都听好了，你们不但负责定期巡查门店，以后也要负责给新员工进行培训。”
“这里有一份报纸，我让人复印了一下，每个门店的店长上来拿一份传阅。看完之后，告诉我你们明白了什么。”
她们看着报纸，这上面写的是南河的一个商场，叫做亚西亚，上还有图片，不只是商场的图片，包括了一些服务人员的图片。
亚西亚在短短几年时间，营业额急速增长，去年超过了三个亿，甚至那句广告词也让人印象深刻，大家去南河，甚至会绕路去亚西亚逛逛。
一个商场，愣是被人们当成了一个景点，成为了城市的地标建筑，可见经营有多么的成功。
不过这个成功模式复制起来比较难，因为当时全国没有什么大型的购物商场，国营商场的营业员都拿着铁饭碗，服务态度很一般。
突然有了一个规模大，装修豪华，服务态度好，价格又比较亲民的，生意自然就好了。
但只注重于表面形式的服务，忽略了产品质量，忽略了产品种类，很快就会陷入瓶颈期。随着越来越多的商场开业，这种模式就会彻底失败，未来亚西亚就是这么倒闭的。
但亚西亚暂时却有可取之处，很值得许多同行借鉴，也值得安杰公司学习。
“一店的店长，告诉我你明白了什么。”
“微笑服务。对待顾客要耐心，让他们有宾至如归的感觉。”